CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG – VẬN TẢI THÀNH LONG

Vận tải Thành Long luôn đặt sự an toàn tài sản của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển khó tránh khỏi những rủi ro ngoài ý muốn. Để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, chúng tôi cam kết chính sách bồi thường minh bạch như sau:

1. Đối tượng và điều kiện bồi thường

  • Đối tượng: Tất cả các loại đồ đạc, thiết bị, máy móc, nội thất mà khách hàng đã bàn kê và được nhân viên Thành Long trực tiếp đóng gói, vận chuyển.

  • Điều kiện: Sự cố xảy ra trong quá trình tháo dỡ, đóng gói, bốc xếp hoặc vận chuyển do lỗi trực tiếp từ đội ngũ nhân viên hoặc phương tiện của Vận tải Thành Long.

2. Mức bồi thường cụ thể

  • Hư hỏng hoặc đổ vỡ: Nếu đồ đạc bị hư hỏng, trầy xước hoặc đổ vỡ trong quá trình làm việc, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, phục hồi trạng thái ban đầu. Trong trường hợp không thể sửa chữa, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị tài sản theo giá thị trường tại thời điểm vận chuyển.

  • Thất thoát tài sản: Nếu xảy ra tình trạng mất mát đồ đạc đã nằm trong danh mục kiểm kê, Thành Long cam kết bồi thường bằng đúng giá trị vật dụng đó hoặc thay thế bằng một sản phẩm tương đương (cùng nhãn hiệu, cùng công năng và giá trị).

  • Trễ tiến độ: Trường hợp chậm trễ thời gian giao hàng gây thiệt hại trực tiếp đến việc sản xuất kinh doanh (đặc biệt là đối với kho xưởng, văn phòng), công ty sẽ căn cứ theo hợp đồng để giảm trừ chi phí dịch vụ như một hình thức đền bù thỏa đáng.

3. Quy trình giải quyết bồi thường

  • Bước 1: Ngay khi phát hiện sự cố tại hiện trường (điểm giao hàng), khách hàng cùng nhân viên giám sát lập biên bản ghi nhận tình trạng thực tế của tài sản.

  • Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay phim hiện trạng làm bằng chứng đối chiếu.

  • Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thành Long sẽ liên hệ để xác minh và đưa ra phương án bồi thường trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc.

  • Bước 4: Thực hiện chi trả bồi thường bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi hai bên thống nhất mức phí.

4. Các trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường

Vận tải Thành Long xin phép từ chối bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Các loại tài sản quý giá (vàng, tiền mặt, kim cương, giấy tờ quan trọng…) mà khách hàng không tự bảo quản hoặc không khai báo/niêm phong trước khi vận chuyển.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi khách hàng tự đóng gói không đúng quy cách hoặc đồ đạc đã cũ nát, mục rỗng từ trước khi di dời.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như: Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn giao thông do bên thứ ba gây ra hoặc các tình huống ngoài sự kiểm soát của con người.

  • Mọi khiếu nại phát sinh sau khi khách hàng đã ký vào Biên bản bàn giao và thanh lý hợp đồng mà không có ghi chú về sự cố trước đó.